Deutsche Version
English Version

Leitfaden Störungsmeldung

Schnelle Hilfe im Notfall

  • Rufen Sie uns bitte sofort unter 030 44 34 23 33 an. Nur bei telefonischer Meldung können wir die vertraglich zugesicherten Reaktionszeiten garantieren.

Checkliste für die Meldung

Um Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen, benötigen wir folgende Informationen:

  • Was genau funktioniert nicht? (Fehlermeldung, Screenshot?)
  • Seit wann besteht das Problem?
  • Wer ist betroffen? (Einzelner Arbeitsplatz oder die gesamte Abteilung?)
  • Was wurde bereits versucht? (z. B. Neustart)
  • Wurde das Problem schon gemeldet, und gibt es bereits ein Ticket?
  • Wie dringend ist es? (Sind kritische Geschäftsprozesse blockiert?)

Meldekanäle

Ihr interner IT-Betreuer (Erste Instanz)

  • Bitte kontaktieren Sie immer zuerst Ihren internen IT-Verantwortlichen. Er bündelt Meldungen, kennt bekannte Workarounds und verhindert Doppelarbeit.

Telefonischer Support (Priorität: Hoch)

  • Telefon: 030 44 34 23 33
    Zeiten: Mo.–Fr., 09:00 – 17:00 Uhr
    Außerhalb der Zeiten oder bei besetzter Leitung rufen wir schnellstmöglich zurück.

E-Mail & Ticketsystem (Priorität: Normal)

  • Support-Ticket: Senden Sie eine E-Mail an support@geotek.de. Dies erzeugt automatisch ein neues Ticket. Wichtig: Nutzen Sie für Rückfragen oder Ergänzungen zu bestehenden Vorgängen immer die „Antworten“-Funktion der Ticket-Bestätigung (Betreffzeile nicht ändern!).
  • Web-Portal: Unter geotek.de/support können Sie den Status einsehen, Prioritäten ändern oder vertrauliche Zugangsdaten sicher übermitteln.
  • Allgemeine Anfragen: Nutzen Sie info@geotek.de ausschließlich für administrative oder allgemeine Themen ohne Ticket-Bedarf.

Hinweis zu direkten Mitarbeiter-Mails: Bitte senden Sie Störungsmeldungen nicht an persönliche E-Mail-Adressen unserer Techniker. Bei Abwesenheit findet keine Weiterleitung statt, was die Bearbeitung erheblich verzögert.

Zusammenarbeit und Effizienz

Um die Bearbeitungszeit zu minimieren, empfehlen wir die Benennung fester Ansprechpartner in Ihrem Haus. Ein zentraler Koordinator hilft uns, Informationen effizient zu sammeln und Lösungen schneller zu implementieren. Über geotek.de/support können Sie als Kunde jederzeit den Bearbeitungsstand Ihres Tickets verfolgen, die Ticket-Priorität ändern, dem Ticket Nachrichten oder Dokumente hinzufügen und auch vertrauliche Zugangsdaten gesichert mit uns austauschen. Berechtigte Mitarbeiter Ihrer Firma können hier auch gesammelt sämtliche offenen und geschlossenen Tickets ansehen.