In zwei einfachen Schritten zum Online-Support
1. Vereinbaren Sie mit unserer Hotline eine Fernsteuersitzung, am besten telefonisch unter (030) 44 34 23 33 und schildern Sie uns Ihr Problem.
2. 
Laden Sie mit dem weiß-grünen Pfeil das kleine, kostenlose Programm geotek.exe herunter (alternativ: geotek.zip) und starten Sie es. Unsere Support-Mitarbeiter können nun Ihren PC fernsteuern und die Computerprobleme lösen, ganz so, als säßen sie direkt an Ihrem PC!
Was passiert während der Support-Sitzung?
Nach dem Starten von geotek.exe erscheint In der Taskleiste unten rechts ein gelbes Symbol 
, das grün wird, wenn die Verbindung mit GEOTEK zustande gekommen ist. Nach 5 min. erfolglosem Warten beendet sich das Programm automatisch.
Während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Schließen Sie daher zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht unmittelbar benötigten Programme, und speichern Sie alle ungesicherten Dokumente.
Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun. Es ist damit leicht, uns eine Fehlfunktion oder eine Fehlermeldung zu demonstrieren, und wir können Ihnen bei der Bedienung eines Programms, der Einrichtung eines Druckers oder einer Software helfen.
Die Berechnung des Online-Supports erfolgt nach Aufwand zu unseren normalen Stundensätzen oder im Rahmen des vereinbarten Wartungsvertrags.
So beenden Sie die Support-Sitzung
Klicken Sie unten rechts im 
-Symbol mit der rechten Maustaste auf Close: das Symbol verschwindet, und wir haben keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner. Wenn Sie keine Fernsteuerung mehr wünschen, löschen Sie einfach die heruntergeladene Datei "geotek.exe", eine Deinstallation ist nicht erforderlich.
Für Netzwerk- oder Internetprobleme gibt es alternativ auch kostenlosen Offline-Support in unserem Netzwerkforum.
